Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Nibia

Na Nibia, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita os direitos do consumidor e assegura uma experiência de compra tranquila. Antes de realizar uma compra, é importante estar ciente de que as estampas, cores e bordados dos produtos serão enviados de forma variada, o que é uma característica do nosso modelo de venda. Confira abaixo como funciona nosso processo de trocas e devoluções:

1. Condições para Troca e Devolução

• Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, apenas para defeitos de fabricação comprados mediante foto as peças estarão sujeitas a analise preliminar da fábrica.
• O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
• Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem indícios de uso ou avaria.

2. Procedimento para Solicitação

• Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para nossa central de atendimento [email protected] com o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação.
• Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis, orientando sobre os próximos passos e o envio do produto para análise.

3. Troca por Defeito de Fabricação

• Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto. Após análise e confirmação do defeito, faremos a substituição sem custo adicional.
• Caso o produto solicitado esteja indisponível, emitiremos um crédito no valor do item ou faremos o reembolso.

4. Troca por Insatisfação

• Se você não ficou satisfeito com o produto recebido, poderá trocá-lo por outro item de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença.
• O custo de envio para trocas por insatisfação é de responsabilidade do cliente.

5. Considerações Importantes

• Estampas, Cores e Bordados Variados: Devido à nossa proposta de oferecer peças com estampas, cores e bordados variados, não aceitamos trocas motivadas apenas pela preferência de estampa ou cor, uma vez que essas características são informadas previamente.

Para qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para oferecer o melhor atendimento e garantir que sua experiência com a Nibia seja excelente!